Customer Relation Officer (CRO) - Automotive Sector

Bergabunglah dengan PT Mai Mobil Indonesia sebagai Customer Relation Officer (CRO) dan jadilah bagian dari tim yang menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa di sektor otomotif yang dinamis. Di PT Mai Mobil Indonesia di Jakarta Barat, Anda akan bertugas langsung menghadapi pelanggan dan menjadi duta merek kami. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang terbaik.

Sebagai CRO, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, HubSpot, dan CRM lainnya untuk mengelola hubungan dengan pelanggan. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan pelanggan kami merasa dihargai dan didukung selama seluruh perjalanan pembelian.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan responsif.
• Mengelola dan mengkoordinasikan interaksi pelanggan dengan tim penjualan dan layanan purna jual.
• Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan kami.
• Membuat dan mempresentasikan laporan bulanan tentang kinerja hubungan pelanggan.
• Mengikuti dan mematuhi semua regulasi dan kebijakan perusahaan terkait hubungan pelanggan.
• Menjadi duta merek kami dengan mempromosikan produk dan layanan kami kepada pelanggan.
• Mengikuti pelatihan dan sertifikasi yang relevan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan Anda.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Relation Officer atau peran serupa di industri otomotif.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Pengalaman dengan alat dan perangkat lunak CRM seperti Salesforce, HubSpot, atau sejenisnya.
• Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat laporan yang informatif.
• Sertifikasi dalam bidang hubungan pelanggan seperti CSQ (Certified in Customer Service Quality) atau sejenisnya adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait